大人物專欄

看準台灣新創產業的商機，和消費者溝通建立品牌形象

ShopBack 是台灣最大的現金回饋平台，採取「電商合作模式」，本身不販售商品，而是和各大購物、品牌網站合作，導入訂單後將原本應得的「佣金費」退回給消費者，讓消費者在購物的同時也能享有現金回饋。

一開始進入台灣市場時知名度並不高，有一大原因為 ShopBack  非本國企業，也因為提供的服務和以往的消費模式大為不同，讓消費者及媒體反思這個網路平台的真實性。Alice 表示 ShopBack 在這部分做了許多努力，包括積極地和消費者溝通，向社會大眾展現 ShopBack 想要在台灣落地生根的決心。

近年來，網路蓬勃發展加上電商平台的迅速崛起，ShopBack 抓住了這兩大商業命脈，成功擄獲消費者的芳心。

從旅遊業跨足新創電商平台

Alice 表示當初從有組織化的傳統公司轉換到正在起步的 ShopBack 時，最有感觸的是工作領域的改變：大公司職責分工明確，並不能跨足到其他有興趣的領域，反觀新創的多元發展較有彈性，所以她決定轉換跑道，帶著旅遊業累積的公關經驗，進入剛在台灣起步的 ShopBack。

擔任行銷暨公關經理需要具備的是新創及科技間的敏銳度，能精準掌握市場的脈動，了解跨國媒體的需要，並將新聞議題扣合 ShopBack 的服務，傳遞給消費者。除了整合線上線下媒體資訊，公關職位也要同時思考公司能帶給消費者的回饋，不斷觀察多數使用者的習慣，透過分眾媒體對各族群消費者相應的行銷手法，對當今市場、流行、議題，與消費者偏好與時俱進，讓 ShopBack 在維持既有使用者的同時吸引更廣大的潛在客群。

疫情下的電商行銷策略

近期韓國 ShopBack 推出最新的品牌大使，而台灣 ShopBack 則是與眾多 KOL 合作宣傳，Alice 表示此行銷宣傳的策略與韓國所選擇的品牌大使相比之下較為單純，根據 KOL 的流量、性質、個人魅力，搭配 ShopBack 的現金回饋服務去推廣不同店家，讓受眾更有機會直接了解到 ShopBack 「你買東西，我送現金」的營運模式。相較於韓國單一的品牌大使，與眾多 KOL 合作對於台灣的市場更為直接且有效。

訪談尾聲，Alice 提到即使疫情時代改變了台灣人的消費習慣，像是增加對生鮮食品、生活日用品的線上購買， ShopBack 並沒有進行額外的行銷宣傳，唯一不同的僅是合作通路的擴大，讓消費者在家也能透過 ShopBack 訂購生鮮食品，由此可見，ShopBack 不會受大環境限制，是能隨著環境與時俱進，越來越好！

ShopBack 從一開始的默默無名，到現在成為享譽國際的品牌，這都要歸功於 ShopBack 積極地與消費者溝通、樹立品牌形象，讓消費者擁有好的使用體驗並提高顧客使用黏著度！這一次職能專訪不僅了解 ShopBack 成立之初的困難，也進一步認識行銷暨公關經理的職業思維。