【 專訪 XREX 產品體驗副總 曹育琳 Amanda 】學習技能可以很簡單，如何回歸用戶痛點才是重點！
金融科技新創公司的翹楚 — XREX
XREX 於 2018 年成立，是一間透過區塊鏈技術提供跨境金融服務體驗的金融科技新創公司。其瞄準新興市場的金融服務需求，以加密貨幣作為中間貨幣，提供新興市場換匯交易需求，並協助當地企業主解決跨境支付、美元流動性及現金流不足等問題。嚴謹的資安架構、牌照取得與核心技術能力，也令 XREX 深受金融機構與政府的青睞。
XREX 產品經理 Amanda 目前負責帶領公司內 PM、CS team 與 UI/UX 設計師團隊，時常需和前後端工程師與法遵人員合作，協助開發設計合適的金融服務產品予以用戶。 過去 Amanda 曾任職媒體業、外商公司行銷部門，因緣際會下又進入創投擔任分析師，進而對新創產業產生興趣。她表示，過去國高中就讀美術班以及行銷經驗的思維，都對她現階段工作產生很大的幫助。
毛巾？ 還是傘？抓出用戶的痛點
Amanda 指出，金融科技的發展將在未來市場漸趨重要，但現有的銀行 App、加密貨幣應用程式在使用體驗上與一般應用程式仍有所落差。也因此， XREX 立志成為擁有最好體驗的交易平台，這也讓專責產品設計的 Amanda 笑說：「我們的工作非常困難，但也很有挑戰性！」
Amanda 告訴我們，產品設計最重要就是解決用戶真正的痛點。「你的設計真的有解決問題嗎？你的設計真的能讓用戶的生活變得更好嗎？」用戶通常會描述需求和問題，而好的 PM、Designer 則會透過從敘述中找出其真正的痛點。 接著，Amanda分享了一個寓言故事：「一個站在磅礡大雨下的人，對著屋子裡的人要一條毛巾。此時屋子裡的人要給他毛巾，還是直接給他一把傘呢？」用戶通常僅會描述遇到的狀況，而好的設計則須更深入了解用戶的痛點並解決。
以 XREX 為例，作為提供跨境金融服務公司，目前聚焦於印度市場對美元金流的需求，客戶多為印度中小型企業主。在此新興市場約有 40% 的人口缺乏銀行帳戶，但印度市場的美元帳戶非一般民眾能輕易申請的，因而讓 XREX 找到市場切入點。然而，與客戶間彼此文化上不同、與日常生活距離遙遠，較難產生共鳴，因此 XREX 非常積極地透過深入了解產業、強化用戶資料庫，並與 CS team 合作協力理解用戶真正的痛點和感受。此外，其也與法遵及資安部門合作，思考如何設計出照顧用戶、維持平台安全且最適合用戶的金融科技商品。
在兩大能力中成長
除了與跨部門合作、創意激盪，並針對用戶痛點加以解決之外，Amanda 認為擔任 PM、UI/UX Designer 也非常考驗觀察力。例如 XREX 會從完全沒有接觸過加密貨幣的小白用戶著手，仔細觀察用戶如何在介面中點擊某項服務，並在事後詢問用戶為何做出如此選擇：透過細微的觀察力，在設計過程裡突破重圍、提供更貼切的服務。 Amanda 建議學生可以從創造個人專案或參加黑客松開始，觀察生活中的痛點、按照流程並實際產出結果解決，訓練觀察力並累積作品集，從自己可以感同身受的地方開始做起。Amanda 補充：「不要選擇解決自己完全無感的問題，最容易著手從生活中尋找需要解決的問題。」
除此之外，團隊合作和溝通能力也相當重要。Amanda 坦言最看重的人格特質，就是能夠團隊合作、擁有主動積極的態度。產品經理一天中的重要任務是負責 Product team 與各部門之間的協作、需要時常與各部門成員溝通一致的目標、節奏以及優先順序，讓團隊朝著相同的方向去解決問題。同時，同事間也很在乎自身努力是否被看見，所以 Amanda 會積極給予團隊各種回饋、並協調合作上遇到的衝突。也因此 Amanda 認為擔任 PM 帶給她最大的成就感，即是幫助團隊間、團隊成員個人成功。
不設限的年輕，不畏懼的精神
許多學生可能會認為進入金融科技領域新創公司、或是成為優秀的 PM、UI/UX Designer 門檻很高，但 Amanda 鼓勵大家「 年輕就是不要設限 」。XREX 品牌中的REX 為領頭之意，而開頭的 X 正是象徵「 不設限 」。
Amanda 回應，若自己能夠回到學生時代，會希望自己能夠多挑戰風險。當時的她追求著穩定的道路，因而沒有繼續朝著往美術方面精進的夢想前進。但她之後嘗試不同工作、經歷不確定方向的時期所累積的經驗，後來竟都一一相連並在現在的工作中發揮，她也深感年輕就應該要無所畏懼、有冒險的精神。 Amanda 認為過程中一定會遇到不一樣的困難，但面對困難應該嘗試解決、並在解決過程中提升能力，而不是選擇相對安全的道路。她鼓勵大家要去擁抱困難，因為困難給你機會累積實力。
Amanda 最後也送給大家一句話：「現在是一個很好的時代、危機四伏，所以有非常多的機會（可以發展）。勇於承擔風險、找一個有前景的產業，然後就衝吧！」
非常感謝 XREX 產品體驗副總曹育琳 Amanda 接受此次採訪，分享許多在產品體驗領域中的見解與親身經驗，並啟發我們追求自己的夢想、勇於挑戰不一樣的可能。