大人物專欄

本次我們很榮幸邀請到 AccuHit 愛酷智能科技的產品暨研發部經理 Jeff 來為我們分享他身為 CDP 組長的工作經驗以及在新創科技領域的觀察。

愛酷智能科技是一間致力於用「科技」翻轉行銷，利用 Social CRM 及 CDP 兩大主軸產品，協助企業掌握自有數據，開創高效行銷的科技新創。其一站式的行銷系統與客製化服務更深得多家大型企業如新安東京海上產險、PChome、杏一醫療等企業的信賴。

那 CDP 是什麼呢？CDP (Customer Data Platform) 是一種數據管理平台，旨在整合、存儲和管理企業的客戶數據，通過將數據中心化，管理平台可以從不同的數據來源中匯集、處理和組織數據，協助企業營銷人員更好地理解客戶的行為模式，進而精準地預測客戶的需求，以便制定個性化、有效的營銷策略。

在談到 CDP 產品在市場的定位和未來性時，Jeff 表示 CDP 是近幾年很紅的產品，在Cookieless 的時代，數據搜集變得不易，廣告投放的精準度也因此受到影響。在此大環境下，若企業想要擁有自己的品牌數據須負擔高昂的成本，所以大部分的企業會在市場中找尋較為便捷、可快速部署的 CDP 服務，因此 CDP 的未來發展前景是被看好的。

從後端工程師到產品開發經理

畢業於資訊工程學系的 Jeff ，在大三時就將大學四年的學分修完，並在大四時參加了就業學程計畫，這個計畫讓他有機會參訪多家企業的同時，提前認識職場的氛圍與差異。大學畢業後 Jeff 先是在艾普特媒體任職，這份工作中讓他深入地了解到系統的設計與開發迭代流程。後來因為被愛酷智能科技的明確目標——上市上櫃，和開放的公司文化所吸引，於是選擇加入愛酷智能科技成為後端工程師。

在擔任工程師執行專案開發時，Jeff 會自主思考專案架構的流程設計與優化資料處理的可能，被當時的主管看見他在產品開發上的潛力，於是開啟了 Jeff 加入愛酷智能科技 CDP 研發部門的旅程，隨著公司規模的擴大，CDP 研發部現在已成為一個超過 10 人的團隊，其中包含前後端開發、專案管理和數據分析等人才。因為懷抱著多元開放的思維，Jeff 從一開始的後端工程師到現今成為產品研發部門的營運經理。

管理者的重要職責——建立良好溝通

產品研發暨營運經理的核心職責是確立團隊發展方向，避免產品開發偏離市場喜好，例如透過每日的站立會議讓大家迅速交流工作進度並即時排除問題；安排產品根據市場回饋持續換版更新，並持續安排舊有功能的優化，讓產品始終保持在一個有彈性且好維護的狀態。

除了監督產品品質外，Jeff 也需與客戶和合作廠商進行會議，並和公司內部的行銷、業務、專案等部門做跨部門的溝通協調。在愛酷，業務或行銷部門若有新進職員，CDP 產品研發部便會著手安排教育訓練，向新到職的夥伴講解說明 CDP 各項功能與使用情境等資訊，協助他們快速上手。向企業客戶端說明時，除了一般的講解，還會附上教學課程，若平時在使用上有問題也有專職的客戶成功團隊可以直接詢問，每次更版前也會說明講解新功能的機制與情境，打造出更好的互動與理念的推動，以期待與客戶建立長期、緊密的合作關係。當客戶有意願要導入 CDP 時，Jeff 會與業務一同向客戶了解他們的痛點，於產品導入過程參與協助測試，完成導入後會由經理定期和客戶追蹤成果。

力求進步，從 0 到 1 的心智成長

擔任 CDP 產品研發暨營運組長的期間，最讓 Jeff 有成就感的是見證一個產品從 0 到 1 的過程。對 Jeff 而言，產品就像自己的小孩，看著團隊從最開始的點子雛形，一點一滴地研發、根據客戶實際使用的反饋優化，最終上線，是其他工作無法取代的影響力與成就感。

Jeff 也與我們分享他在職場上遇過的挑戰，擔任 CDP 產品研發暨營運組長時，他常需擔心開發的產品功能是否符合市場需求、頁面設計是否人性化，以及產品是否能在時程內上線，這些力求一次到位的擔憂都讓 Jeff 承擔不小的壓力。在找尋專業人才協助並調整心態後，他學會摒除過多的擔憂，更多地專注於聆聽用戶反饋並持續優化產品。

年輕就是不斷的嘗試！

我們也請 Jeff 和我們分享他對於新創企業的想法， 他認為新創公司環境開放、對於新技術與想法接受度高，團隊氛圍有活力但工作上的安排相對緊湊，適合有想法、積極度高，喜愛與夥伴溝通的人。對於給未來想進入新創科技業的同學，Jeff 的建議是，多利用在學期間累積作品集以提高面試的錄取率，同時也讓大家擁抱現今發展快速的科技，例如學習更有效率的使用 ChatGPT 等便捷服務以提升自己工作的消率，多方了解不同領域，並持續了解未來職場上可能會用到的技能然後進行自我補足。最後， Jeff 送給同學們一句話： 「趁年輕多嘗試，慢慢找到最適合自己的職場與發展方向，過程中可能會遇到挫折，但也會有所成長。」

非常感謝 AccuHit 愛酷智能科技產品暨研發部經理 Jeff 接受此次採訪，無私分享自身在新創科技產業的經驗，讓我們更加了解 CDP 是如何運用 Martech 技術打造精準行銷，以及身為管理者所需面對各項的挑戰！