大人物專欄

一趟旅程，改變了所有

Tracle 的 CEO 暨創辦人何洛 Ken，畢業於政大國貿系。起初，Ken 從未想過自己將踏上新創這條道路，但大二升大三的一趟印度之旅全然改變 Ken 的價值觀。於印度的短短一個半月中，遇到許多突發狀況，但也因為這些事件讓 Ken 更了解自己的人格特質，讓其在往後面對困難，不會膽怯反而迎面接受、解決、成長，將危機化為轉機。

回國後，樂於享受多元挑戰與變化的性格使 Ken 決定加入新創公司—九十路公車擔任產品開發實習生。然而，實習過程中遇上新冠疫情，公司營收陷入危機，需要透過轉型創造額外收入來源；例如：九十路公車原先以國外的旅行團為主要的收入來源，但受到疫情阻礙，九十路公車決定以會員訪談回饋為基礎，新增產品線，開創國內旅行團，直到現今這些旅行團都持續運作，為九十路公車獲得不錯的收益。正因 Ken 親身體會到創業風險與不確定性，Ken 對於一間公司在市場變動時如何靈機應變與突破傳統更有經驗，也增強了果決的判斷力。

實習經驗更加深了 Ken 對創業的嚮往，並進一步確定了踏上創業之路的初衷。Ken 一步一腳印，從三年前與同伴構思 Tracle 的雛型，到如今的成就，從零到一，經歷了一段奇幻的冒險，走到了今天。

從零到一的起源

Tracle 致力於垃圾代收服務，目前服務範圍涵蓋雙北市，並使用 Line 作為平台，提供會員預約「到府收垃圾服務」。Tracle 為台灣市面上少數提供垃圾代收服務的公司。目前台灣市場上提供類似服務的公司還不普及，多數為傳統鄰里的小規模清潔隊或是政府的垃圾車，但對於民眾來說並不方便，往往需要配合清潔隊固定的時間和地點。 Ken 與其同伴在大學時也時常深受困擾，因此創辦 Tracle ，期望為社會解決此問題。

萬事起頭難，一間新創企業的起步總是具有挑戰。起初 Tracle 實行為期一個月的體驗計畫，從 10 位政大朋友開始當作首批客戶，建立最小可行性產品，試驗代收垃圾的服務能否執行。試營運一個月過後，進行用戶訪談，透過回饋調整服務的流程與步驟。但經過討論分析後，團隊發現因為客群單一，體驗用戶皆為學生，使調查結果不夠全面。因此團隊在優化服務流程後，開始對外拓展規模，為文山區的居民提供服務。最後成效極佳，讓 Ken 與其同伴感受到市場上對於代收垃圾的需求，堅定了 Tracle 繼續發展的決心。誰也沒想到 Tracle 起初在資源不足的情況下，甚至僅靠 Google 表單成立預約系統，就開啟了體驗計畫，而如今已成長到如此規模。

Tracle 的經營與抉擇

Tracle 的成功並非一蹴可幾，除了經歷大大小小的磨難與困境，用心的經營與快狠準的決策手段也是 Tracle 達到現今地位的原因之一。Tracle 十分重視會員的體驗滿意度，定期的舉辦會員訪談，透過每次半小時至一小時與會員的面對面溝通，實際了解會員的使用狀況與心得回饋。不僅能蒐集公司現階段服務的缺點，更可以快速的尋找出會員痛點，進而迭代優化產品，幫助公司持續的成長，為會員提供最好的服務。例如：過去 Tracle 會給予會員專屬垃圾袋，使會員不需自行準備。但經過訪談回饋後， Tracle 發現普遍會員不喜歡此服務，由於垃圾袋的容量不及垃圾的數量，造成會員的更多麻煩。因此 Tracle 於今年取消這個服務方式，使其服務更貼近會員需求，同時也大幅提高淨推薦指數。

如普遍新創公司，Tracle 實行扁平化的管理，使團隊間的資訊傳遞快速，不但溝通更為輕鬆，進行決策時也能更加果決。而最讓 Ken 印象深刻的抉擇發生於 2021 年，台灣確診率迅速上升，病毒快速散播。當時 Tracle 剛完成體驗計畫，逐漸在文山區建立口碑。然而，疫情惡化導致許多人無法外出，不僅文山區，其他區域的代收垃圾需求也水漲船高。Tracle 面臨第一個重大的抉擇，究竟是要維持文山區的客群，穩穩前進，還是進軍其他區域，擴大經營範圍。經過團隊內部激烈討論，Tracle 最終選擇後者，抓住機會趁勢而為，與突如其來的變化賭一把。事實證明，Tracle 成功的擴張服務，在當時累積許多會員，於疫情中突破，使公司更進一步。

Ken 表示，每個人、公司都是由他們過去的決策所組成。「平庸的公司會被亂世打敗，好的公司可以度過亂世，但卓越的公司可以被亂世所定義」而 Ken 希望 Tracle 可以成為卓越的公司，在亂世當中嶄露頭角，回首過去大大小小的決策，或許有些很好、有些具有失誤，但 Ken 認為這就是創業最享受且最棒的過程。

以終為始：執行長的展望

在 Ken 的眼中，作為創辦人和執行長，最重要的工作是確定方向。Tracle 創立前期 ，Ken 必須自己擔任收取夥伴和處理前線工作，但隨著公司規模的擴大，他發現制定策略和計畫變得至關重要，有了方向與目標才能帶領著團隊前進。

「以終為始」是 Ken 的原則，他會訂立目標，接著拆解現階段、中期的方向。而 Ken 將 Tracle 的目標分為四個階段：

1. 現階段：主要關注會員與工作夥伴的體驗，並改革收取夥伴和會員管理制度，使未來拓展到其他縣市時更為順利。

2. 快速擴張階段：此時不僅需要考量競爭對手的動向與產品市場媒合度，更重要的是閃電擴張，將 Tracle 拓展到雙北外的縣市，並進一步技術升級與申請下一輪募資。

3. 第二曲線階段：思考除了垃圾代收外，是否還可以提供其他服務，如循環杯、循環包材，甚至創造其他意想不到的功能，以提供更全面的體驗。

4. 生態圈階段：Ken 希望 Tracle 可以實現其宗旨 —— 解放生活，不論是原來的垃圾代收，甚至提供清潔、遛狗服務，為社會大眾帶來便捷與享受，打造一個完整的解放生活生態系。

與其想清楚未來，不如保持當下

大學生容易迷惘焦慮，但 Ken 認為心態至關重要。Ken 過去雖然難免會對未來感到壓力，但透過參加多元社團、各式活動，讓自己多方嘗試一步一步摸索，提升自己的實力，或許就會找到方向和目標，避免迷失自我。Ken 提醒，焦慮迷惘很正常，不一定要對未來做出明確的規劃，更重要的是充分利用當下的機會，不斷嘗試新事物，機會就會隨之而來，未來的道路也會開朗許多。

若想創業又不確定應該怎麼做，也不妨去嘗試培養解決問題的能力。台灣考試教育中，普遍學生都擅長回答問題，但並不擅長解決問題。Ken 提及麥肯錫提供一門解決問題的專業課程，教導學生如何在遇到挑戰時，有系統地解決問題，將問題分解成步驟，再一一解決，最終建立一個完整的解決方案流程。而創業非常需要具備此技能，能以更宏觀的角度看「現在問題是什麼」、「現在解決的方向是否正確」，除了可以幫助企業找尋更加明確運作方向，也能幫助自己面對困境時沉著冷靜的分析。因此無論是未來想進入業界或創業，培養解決問題的能力必定受用無窮。

創業，一定會付出很多

「如果不花費時間與精力，就難以會成功。想要成功，必須全心投入，何況即使全力以赴，最後也可能一無所獲。」對於想進入新創領域或創業的大學生 Ken 這麼說道。

創業會充滿挑戰和風險，可能背負極大的壓力。若一開始沒有建立這些觀念，滿腦子只想要創業，往後可能會有很大的衝擊。若有心想往新創領域邁進，Ken 建議可以先去新創公司實習，體驗新創，看看是否有熱誠繼續支撐自己往創業前進。而若是做好覺悟仍想清楚要創業，Ken 則建議能勇敢嘗試，越年輕創業的機會成本越小，同時能在實際創業中，驗證自己邁進的腳步是否正確，也能在過程中更認識自己、了解何為自己真正所缺乏，即使最終發現方向走偏、抉擇錯誤導致失敗，依然能有段獨一無二的經歷，或許結果並不是最重要的，享受過程中的酸甜苦辣，才是創業，也才是人生！

全力以赴吧！用上全部的精力投入其中，用心品嘗人生道路上的滋味，就算佈滿荊棘、絆腳石，全力以赴的向前，相信每個人都能獲得屬於自己人生的意義！

非常感謝 Tracle 執行長 CEO 暨創辦人 何洛 Ken 接受此次採訪，分享許多創業的秘辛與坎坷，讓我們更了解 Tracle 與執行長這個職位，並鼓勵大家抱持著衝勁，享受面臨到的困境與磨難，讓名為人生的種子不斷成長茁壯！