創業家講座

政治大學商學院創新創業辦公室與參與式教學及研究發展辦公室於 11 月 3 日共同舉辦創業家講座，邀請馬祖「日光春和」執行長劉浩晨，分享他自大學畢業後接手父母民宿、從零開始打造營運系統並重塑品牌的歷程與心得。

劉浩晨表示，雖然承接了家族經營多年的老民宿，但對他而言，這比白手起家更具挑戰。他自 2001 年起投入品牌經營，從婚宴、花店到旅館多方嘗試；2016 年正式轉型為旅宿業，並於 2018 年決定大規模改造，為此借款 1,500 萬元重建品牌形象與營運模式。未料疫情重創觀光業，經歷一段艱難時期後，他憑藉堅持與系統化管理，終在疫情後迎來金馬地區旅遊復甦，讓「日光春和」重新展現生命力。

談及企業經營架構，劉浩晨指出，王品集團的恩師是他成長路上的重要導師，教會他如何將大型連鎖企業的管理邏輯，轉化為中小企業也能運用的模式。他以一張經營架構圖說明：「文化」是企業最核心的根基，其次是「品牌」，再向外延伸至「工作站標準」、「任務分組」、「管理月曆」、「教育訓練」與「關鍵績效指標（KPI）」。其中，工作站標準（SOC）比一般 SOP 更細緻，是前線運作的指南與檢核點；任務分組則負責後勤支援前線，而兩者的界線可保有彈性。管理月曆有助於規劃企業營運節奏，教育訓練用以培育人才，而 KPI 則是檢視經營成效的重要依據。

在內部管理方面，他強調「品牌文化」即是價值的溝通。這可從組織架構、職務說明、職等職級、願景使命、企業理念、員工守則與活動設計等面向建立完整系統。他認為，企業首要目標雖是盈利，但唯有釐清「該做什麼」與「如何做」，才能達成長久發展。以「日光春和」為例，他以公開透明的職級與薪資表與員工溝通，確保公平並建立信任。

談到企業願景與使命時，劉浩晨指出：「願景是想成為什麼人、達成什麼事。」他的企業期許成為「在地美學與有趣體驗的交流場所」，讓旅客在此「促進生活意識，帶走日常疲憊」。而企業價值觀與行為準則則以「理念引導行動、戒律防止偏差」為核心，要求團隊以禮貌、友善、細緻及團隊合作的態度服務，並嚴禁八卦、談論顧客或貪瀆行為。

他進一步將目標分為短期、中期、長期、遠期與終程五個層次。短期即年度目標，如營業額、品質或研發成果；中期與長期目標則著眼三至五年內的成長方向。遠期目標是永遠追求的企業願景，而終程目標則是企業使命與社會責任的具體實踐。

除了制度與規範，他也重視員工情感的連結。企業規範應如「橡皮筋」，既要有彈性，也要有界限。他為團隊設計年度活動，如公益服務、運動競賽、親近自然等，讓員工在非正式互動中體現企業文化，強化歸屬感與向心力。

劉浩晨指出，企業要在市場中脫穎而出，關鍵在於「差異化」。這種差異不僅來自產品或服務的外在形式，更來自企業文化所展現的獨特氛圍。他認為：「唯一性是被動的選擇，而特色是主動的偏好。」唯有讓顧客主動選擇你的品牌，差異化才真正成立。當企業文化內化為員工行動、外化為品牌印象，最終將轉化為顧客的長期忠誠度，這正是品牌經營的最高境界。

在 Q&A 時段，有學生問他如何行銷產品。劉浩晨笑言自己並非行銷專家，但他深信「把細節做到極致，就是最好的行銷」。他以服務品質與顧客體驗為優先，讓顧客的滿意與口碑自然成為品牌最強大的推手。

這場講座不僅揭示了企業管理與品牌經營的實務，也傳達了創業者應有的態度與思維。從劉浩晨執行長的故事中，參與者看見了地方品牌如何以文化為核心，從困境中重塑價值；也體會到，創業不只是經營事業，更是經營人與信念的過程。這場分享，無疑為在場師生帶來了深刻的啟發與鼓舞。